联系91 com网站
我们是一个常年整理资源导航与结构说明的小团队。来信怎么被读到、由谁读、多久回，这里一次讲清楚——找对入口，事情就成了一半。
服务时间：周一至周六 09:30-21:00 · 一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论
五个邮箱，各管一摊——91 com网站来信分流表
我们按「事情性质」而不是「谁先看到」来分箱。发错箱不会丢，但会多绕一道，所以先看下表再动笔，能省下你和我各半天时间。
| 渠道 | 邮箱 | 处理范围 | 预计回复 |
|---|---|---|---|
| 1用户客服 | support@91comwang.cn | 使用问题、账号与功能咨询页面打不开、功能怎么用、账号异常等 | 当天回复；复杂问题 3 个工作日内 |
| 2意见反馈 | advice@91comwang.cn | 功能建议与体验反馈交互不顺、分类建议、内容组织意见 | 当天回复；需评估的 3 个工作日内 |
| 3投诉与举报 | report@91comwang.cn | 违规内容、冒充与服务投诉请附页面链接、截图与发生时间 | 当天回复；多方核实的 3 个工作日内 |
| 4商务合作 | bd@91comwang.cn | 品牌合作、渠道与批量采购洽谈请写明合作方向、预期时间 | 当天回复；方案评估 3 个工作日内 |
| 5媒体与内容合作 | pr@91comwang.cn | 采访、稿件与内容授权请附媒体名称、选题与截稿时间 | 当天回复；授权确认 3 个工作日内 |
91 com网站你留下的邮箱，我们只用来回这一封信
编辑部对来信信息的处理有固定规矩：能少收就少收，能不存就不存。下面是我们实际执行的做法，不是模板话术。
91 com网站A收什么、用来干什么
- 表单里的称呼、邮箱、问题类型与描述，只用于回复本次问题；
- 截图或链接仅在核实问题时查看，不用于其他用途；
- 不会把你的邮箱加入任何营销名单，也不会转给第三方。
换句话说，你发来的是一封「待办事项」，处理完就该归档，而不是一份「客户资料」。
B存多久、怎么删
- 一般问题处理完结后，来信记录保留约 6 个月用于追溯；
- 涉及投诉举报的记录保留约 12 个月，便于复查；
- 到期后统一清理，不做长期留存。
想提前删除，直接回复原邮件或在来信中写明「申请删除」，我们核实身份后会在 3 个工作日内处理并回执。删除后该问题无法再追溯，请自行留存必要记录。
91 com网站服务范围与地区：面向中文用户的线上服务
91 com网站 是一个线上信息与导航平台，服务以网络为界，不设线下窗口。我们把能做的和不能做的都摊开说，免得你白跑一趟。
①我们服务谁
面向中国大陆地区使用简体中文的访客与用户，提供资源导航、结构说明与使用指引。服务时间按北京时间计算，节假日顺延。
海外中文用户同样可以来信，只是回复可能因时差稍晚一些。
②地区与联系方式
编辑部主要活动地区：浙江省杭州市。所有沟通均通过本页邮箱与在线表单完成，不对外提供门牌地址，也不接待线下到访。
我们尊重原创与版权，不提供任何未授权资源；涉及权益问题请走 report@91comwang.cn，并附上权属说明。
「联系页最该做的一件事，是让人一眼知道该找谁、多久有回音。剩下的客套话，都可以省。」—— 91 com网站 编辑部值班编辑
按本页指引操作后，你通常会遇到这几种结果
来信之后会发生什么？我们把常见走向提前说清楚，省去你反复刷新邮箱的焦虑。
91 com网站当天收到明确答复
多数使用类问题属于这种走向：我们查到原因，直接在回信里给出步骤或结论。
原因很简单——问题描述清楚、附了截图，处理起来没有额外往返。
你该做的：按回信步骤操作；若已解决，回一句「已解决」帮我们归档即可。
91 com网站需要补充信息再回复
回信里会请你补充页面链接、发生时间或账号相关信息，问题暂时挂起。
原因通常是描述不足以定位，或涉及多方核实，需要更多线索。
你该做的：在 3 个工作日内回复补充材料，逾期会按已处理归档。
转交对应渠道处理
来信被转到商务或举报邮箱，并告知你新的跟进人。
原因是你发错了箱，或事情性质跨越了客服范围。
你该做的：什么都不用做，等新渠道回信即可，不必重复发送。
91 com网站超出服务范围
回信会说明该事项不在我们能力范围内，并给出可参考的方向。
原因多为涉及第三方平台、法律纠纷或未授权内容请求。
需要你自己决策：是否另寻其他渠道，以及如何取舍后续方案。
四种走向里，只有最后一种需要你自行判断下一步——其余三种，等我们的回信就好。
不方便发邮件？在这里写给我们
表单会转成工单进入同一个受理队列，处理时效与邮箱一致。写得越具体，回得越快。
关于联系91 com网站，大家最常问的四件事
下面四个问题来自真实来信的高频提问，答案与页面其他部分保持一致。
91 com网站客服怎么联系？有没有电话或在线客服？
我们只通过本页列出的邮箱受理来信，没有公开电话、QQ 或微信客服。使用问题、账号与功能咨询请发到 support@91comwang.cn，意见反馈发到 advice@91comwang.cn，投诉举报发到 report@91comwang.cn，商务合作发到 bd@91comwang.cn，媒体与内容合作发到 pr@91comwang.cn。
给91 com网站发邮件一般多久能收到回复？
服务时间为周一至周六 09:30-21:00。一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给出结论。在工作时间外发来的邮件会在下一个工作时段优先处理，节假日顺延。
遇到违规内容或冒充行为，怎样向91 com网站投诉举报？
请把涉及页面链接、问题截图与发生时间发到 report@91comwang.cn，邮件主题写明「举报」。我们会在收到后核实，一般当天回复，需要多方核实的情况在 3 个工作日内给出结论。
想和91 com网站谈商务合作，应该联系谁？
品牌合作、渠道与批量采购洽谈请发到 bd@91comwang.cn；采访、稿件与内容授权请发到 pr@91comwang.cn。请在邮件里写清合作方向、预期时间与联系方式，我们会按顺序回复。